Fale com a redação do Exnibrokerbr
Um canal direto com quem escreve e revisa o conteúdo deste site, sem intermediários e sem promessas que não podemos cumprir.
Depósitos e saques do parceiroEm quanto tempo vocês respondem?
A obrigação que este site assume é simples e pública: toda mensagem recebida pelo formulário de contato é lida por uma pessoa da redação, e não descartada em silêncio. Trabalhamos com prazos realistas, porque preferimos dizer o que de fato acontece a inventar números redondos.
Em regra, mensagens sobre o conteúdo publicado recebem resposta em até cinco dias úteis. Pedidos de correção factual costumam ser tratados com prioridade e, quando a alteração é feita, o leitor que apontou o erro é informado do resultado. Se a sua mensagem chegar em período de recesso ou em dia de publicação intensa, pode levar um pouco mais; nesse caso, avisamos que o retorno vai demorar, em vez de deixar você sem qualquer sinal.
Não respondemos a mensagens que peçam recomendação individual de investimento, indicação de conta ou orientação sobre como operar. Isso não é descortesia: é o limite do que este site pode fazer.
Encontrei um erro de fato. Como envio uma correção?
Use o formulário de contato deste site e indique, com a maior precisão possível, o trecho, a página e o dado que você considera incorreto. Se tiver uma fonte pública que sustente a correção, inclua a referência; isso acelera muito a verificação.
A redação confere cada apontamento antes de alterar qualquer texto. Quando o erro é confirmado, o conteúdo é corrigido e, em geral, registramos a data da atualização para que o leitor saiba que o material mudou. Quando o dado se confirma, explicamos por que o texto permanece como está.
Não aceitamos pedidos de correção que, na prática, peçam a retirada de uma avaliação negativa ou a inclusão de uma opinião favorável. Nossa função editorial é revisar fatos, não ajustar conclusões ao gosto de quem é avaliado.
O que vocês não podem responder?
Este site não é a corretora, não é afiliado a ela e não presta serviços financeiros. Por isso, não temos acesso a contas, saldos, depósitos, saques, ordens, documentos de identidade ou históricos de negociação de nenhum leitor. Qualquer pergunta desse tipo precisa ser dirigida à própria corretora.
Também não podemos confirmar prazos de processamento, desbloquear cadastros, alterar dados pessoais, intermediar reclamações contra a corretora nem antecipar decisões de atendimento. Não somos regulados, licenciados ou endossados por autoridade alguma, e nada do que publicamos deve ser lido como recomendação individual.
Se a sua dúvida for sobre a relação contratual com a corretora, ela está fora do nosso alcance, e dizer isso com clareza faz parte do compromisso editorial do site.
Onde busco o suporte da própria corretora?
Para assuntos de conta, o caminho é o suporte oficial da corretora, acessível pelos canais publicados no site dela, na área de atendimento ao cliente. É lá que ficam os canais de chat, os formulários internos e as informações sobre prazos de resposta.
Este site não replica esses canais, não divulga números ou endereços de atendimento e não encaminha mensagens de leitores à corretora. Se você encontrar aqui alguma referência desatualizada a canais de atendimento, avise pela página de contato e verificaremos o trecho.
Vale lembrar que, em disputas contratuais, o leitor deve guardar os protocolos emitidos pela própria corretora e, se necessário, buscar os órgãos de defesa do consumidor competentes.
Como tratar de imprensa e parcerias?
Pedidos de imprensa, entrevistas e uso de conteúdo devem ser enviados pelo formulário de contato deste site, com identificação do veículo, do profissional e do prazo pretendido. A redação responde dentro do prazo geral de cinco dias úteis e indica se o pedido pode ser atendido.
Propostas de parceria comercial, permuta de links e conteúdo patrocinado são analisadas com a mesma régua editorial: não publicamos texto pago disfarçado de avaliação, não cedemos conclusões e não aceitamos condições que comprometam a independência do site. Se a proposta não se encaixa, dizemos isso de forma direta.
Este site não vende posição em ranking, não promete cobertura favorável e não mantém qualquer vínculo societário com a corretora avaliada.
E se a reclamação for sobre o próprio site?
Reclamações sobre este site são tratadas pela redação, pelo formulário de contato, e recebem o mesmo prazo de resposta das demais mensagens. Descreva o ocorrido, a página envolvida e o resultado que você espera; isso permite uma apuração objetiva.
Quando a reclamação procede, corrigimos o texto, a navegação ou o funcionamento da página e informamos o que foi feito. Quando não procede, explicamos o motivo. Não removemos conteúdo por pressão de terceiros, mas também não mantemos erro comprovado sob o argumento de que já estava publicado.
O compromisso é com o leitor: transparência sobre o que publicamos, sobre o que corrigimos e sobre os limites do que este site pode fazer.
